Para muchos derechohabientes de Nuevo Laredo, escuchar que la subdelegación administrativa del IMSS está entre las mejor evaluadas del país suena, cuando menos, inesperado. Las quejas por filas largas, trámites complicados y tiempos de espera en servicios médicos forman parte de la conversación cotidiana en la ciudad y en casi todo México.
Aun así, el Instituto Mexicano del Seguro Social informó que la subdelegación administrativa del IMSS en Nuevo Laredo fue reconocida por su atención a la derechohabiencia y a la población usuaria, al obtener el Premio IMSS a la Competitividad 2025 en la categoría de Unidades Administrativas. Es decir, según los criterios internos del propio Instituto, este IMSS Nuevo Laredo se coloca en el grupo de unidades con mejor desempeño del país en materia de gestión, procesos y trato al usuario.
El anuncio genera un contraste interesante: por un lado, la narrativa institucional de “excelencia y mejora continua”; por el otro, la experiencia diaria de quienes lidian con trámites, ventanillas y citas. La pregunta inevitable en la calle es si este premio refleja una realidad que ya se vive o una meta a la que todavía se quiere llegar.
Qué es el Premio IMSS a la Competitividad 2025 y por qué Nuevo Laredo aparece en la lista
El Premio IMSS a la Competitividad es un certamen nacional interno del Seguro Social, vigente desde 1999, que reconoce a las unidades médicas, sociales y administrativas que destacan en la aplicación del Modelo Institucional para la Competitividad. No se trata de una encuesta pública ni de una votación en redes, sino de una evaluación técnica basada en indicadores, procesos y resultados.
En la edición 2025 participaron 189 unidades de todo el país, de las cuales 44 resultaron distinguidas. Entre ellas, el IMSS entregó 18 reconocimientos formales en las modalidades Premio IMSS a la Competitividad y Distintivo Águila, que representan 19 unidades médicas, 20 administrativas y 5 sociales.
Dentro de ese grupo se encuentra la Subdelegación de Nuevo Laredo del IMSS Tamaulipas, que obtuvo el premio en la categoría de Unidades Administrativas, compartiendo el escenario con hospitales, guarderías, unidades de medicina familiar y otras subdelegaciones de estados como Baja California, Jalisco, Nuevo León, Yucatán y Ciudad de México.
Una subdelegación reconocida por atención y mejora de procesos
De acuerdo con la representación del IMSS en Tamaulipas, la subdelegación administrativa de IMSS Nuevo Laredo fue reconocida por la atención que brinda a la derechohabiencia y a la población usuaria, así como por la mejora continua y eficiente de sus procesos internos.
El premio, subraya la institución, es resultado de la implementación de sistemas de gestión innovadores y del uso de aplicativos que simplifican trámites, reducen errores y vuelven más ágiles los servicios administrativos. Sobre el papel, esto debería traducirse en menos vueltas, trámites más claros y tiempos de respuesta más cortos para patrones y trabajadores.
Los ocho criterios que aprobó el IMSS Nuevo Laredo
Para obtener el Premio IMSS a la Competitividad 2025, la subdelegación administrativa de Nuevo Laredo tuvo que cumplir con ocho criterios del modelo institucional:
- Planeación
- Derechohabiencia y Población Usuaria
- Liderazgo
- Procesos
- Talento Humano
- Conocimiento Organizacional e Innovación
- Responsabilidad Social
- Evaluación
Esos criterios abarcan desde la forma en que se organiza el trabajo y se capacita al personal, hasta la manera en que se miden tiempos de respuesta, se analizan errores y se corrigen fallas en el servicio.
Innovación y aplicativos para agilizar trámites
La titular de la Coordinación de Competitividad del IMSS Tamaulipas, C.P. Diana Ivette Sánchez Martínez, destacó que el premio recibido es el resultado de la mejora continua y eficiente de los procesos, lo que se traduce —según el discurso oficial— en un mejor servicio y de calidad para los derechohabientes.
“La implementación de innovaciones a través de aplicativos ha simplificado los procesos, haciendo que los trámites sean más ágiles y reduciendo sustancialmente los errores, lo que beneficia directamente a los trabajadores y derechohabientes”, señaló. En otras palabras, el enfoque está en que los sistemas internos trabajen mejor para que el usuario haga menos filas y corrija menos papeleo.
Un reconocimiento nacional… y una comunidad que sigue exigiendo mejoras
Que el IMSS Nuevo Laredo aparezca en la lista de unidades mejor evaluadas del país no significa que todos los problemas estén resueltos. El propio Instituto reconoce que el objetivo del premio es incentivar una cultura de mejora continua, no declarar que la institución es perfecta.
Desde la perspectiva de los derechohabientes, la calidad del servicio se mide con otros parámetros muy concretos:
- ¿Cuánto tiempo espero para ser atendido?
- ¿Cuántas veces me regresan por un documento o un error en el sistema?
- ¿Me explican con claridad mis trámites y derechos?
- ¿Siento un trato digno en cada ventanilla y consultorio?
Ahí es donde asoma un ligero tono de incredulidad: mientras los indicadores internos colocan a la subdelegación en lo más alto de la tabla, muchos usuarios siguen compartiendo experiencias que no siempre suenan a “unidad ejemplar”. El reto, a partir de ahora, será que el reconocimiento nacional tenga un reflejo más evidente en la experiencia diaria.
Nuevo Laredo como referente dentro de Tamaulipas
En el contexto estatal, la subdelegación administrativa de Nuevo Laredo se convierte en una referencia para el resto de las unidades del IMSS en Tamaulipas. El premio funciona como un “modelo a seguir” para fortalecer procesos y replicar buenas prácticas en otras oficinas.
Para la frontera, esto representa también una oportunidad: si la subdelegación está siendo observada a nivel nacional, la presión por mantener y mejorar los estándares puede ser una palanca para que las quejas históricas sobre filas, trámites e información confusa se atiendan con mayor seriedad.
Impacto en la comunidad: Lo que promete el premio
Más allá del reconocimiento simbólico, la obtención del Premio IMSS a la Competitividad 2025 debería tener un impacto directo en la comunidad de Nuevo Laredo:
- Trámites administrativos más rápidos y con menos errores.
- Mayor claridad en la información sobre registros, movimientos afiliatorios y regularización de patrones.
- Atención más ágil y ordenada para derechohabientes y patrones que acuden a la subdelegación.
Según Sánchez Martínez, este reconocimiento es un estímulo para seguir trabajando en la mejora de los servicios y la atención a la derechohabiencia, además de un ejemplo de que el compromiso y la dedicación de los trabajadores del IMSS en Tamaulipas están dando resultados.
La implementación de tecnologías y procesos innovadores, añade, sirve de modelo para otras unidades del país, promoviendo una cultura de excelencia y mejora continua a nivel nacional. La expectativa en Nuevo Laredo es que esa “excelencia” deje de ser solo un concepto en los informes y se sienta también en la fila, en la ventanilla y en cada trámite que realiza la población usuaria.
