Con la llegada del periodo vacacional de Semana Santa y el incremento en la actividad turística, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) dijo estar lista para proteger al consumidor y que podría aplicar multas de hasta cuatro millones de pesos en caso de abusos.
El jefe de la Oficina de la Defensa del Consumidor (Odeco) Zona Golfo-Norte, Manuel Leal Villarreal, informó que la oficina que encabeza tiene cobertura en 58 municipios pertenecientes a los estados de Tamaulipas, Veracruz y San Luis Potosí.
Entre las principales irregularidades que se detectan en destinos turísticos se encuentran el cobro indebido de propinas, cargos adicionales por el uso de tarjeta bancaria y la venta obligada de paquetes turísticos o de hospedaje.
“Los abusos principales son el cobro de propina, cobro de comisión en el uso de tarjeta”, declaró.
Condicionan venta de paquetes por determinado número de días
Explicó que se han detectado casos donde empresas presionan para que los clientes compren paquetes con cierto número de días.
“Ahora quieren vender los paquetes y a lo mejor el consumidor solo quiere una estancia de una noche, no de tres; como buscan que lo adquieran, te coaccionan o te obligan a comprar un paquete de hoteles”, detalló.
Informó que cuando se presenta una queja, la primera acción es buscar una conciliación entre el consumidor y el proveedor del servicio; sin embargo, si no se logra un acuerdo, se procede a levantar un acta de verificación que puede derivar en sanciones económicas.
“De primera instancia se concilia y, de segunda, si no se llega a ninguna conciliación, se tendría que emitir un acta de verificación y posteriormente ya llegar a una sanción que puede llegar hasta 4 millones de pesos”, puntualizó.
Sancionaron a un hotel en Tamaulipas por venta obligada de paquetes de hospedaje
Leal Villarreal recordó que durante el periodo vacacional del año pasado se detectaron casos de este tipo en el municipio de Soto la Marina, que se ubica a 220 kilómetros de Tampico, donde tras verificar se aplicó una sanción superior a los cuatro millones de pesos.
“Profeco es una institución de confianza que ha mantenido buenos parámetros dentro de la Encuesta Nacional de Calidad Gubernamental; eso es lo que también nos responsabiliza a llevar el sello de Profeco y a utilizarlo de buena manera”, destacó.
Reiteró que se mantendrán acciones de supervisión para proteger los derechos del consumidor en los tres estados.
“De los 58 municipios que me corresponden, los que te pudiera decir que tienen mayor afluencia turística serían Tampico, Madero, Altamira, Soto la Marina, Ciudad Valles, Pánuco, en fin”, afirmó.
“Sin dejar de tocar a cada uno de esos 58 municipios, sin dejar de estar presentes en las redes… nuestra oficina dónde está, y que la gente no se quede callada; que hemos tenido resultados y que, como les comentaba, ya que nos pongan a prueba”, dijo el funcionario de Profeco, quien afirmó que ya está listo el operativo para detectar abusos en Semana Santa.
